随着我国工业和经济的快速发展，我国汽车保有量不断增加，路上的交通事故层出不穷，机动车出险以及保险理赔行业也在不断壮大。目前，机动车辆保险主要分为两部分，一部分是机动车交通事故责任强制险(简称“交强险”)，这是国家要求强制投保的;另一方面则是商业车险，包括第三者责任险、司机乘客座位责任险、车损险等。从保单数量变化情况来看，与近两年保费收入有所下滑不同，2019-2023年，中国机动车保险保单数量呈现增长态势，由2019年的49738万件增长至2023年的59199万件，三年时间保单数量增长近1万件。在这种环境下，对车辆事故现场进行快速定损以及准确对机动车保险进行理赔变得尤其重要。

2.课题的意义

随着移动计算机的迅速普及、互联网信息时代的迅速到来以及现代人们使用计算机技术水平的不断提高，车险业务线上化管理开始逐渐流行起来。根据监管规定，2023年车险、农险、意外险、短期健康险等业务领域线上化率要达到80%以上。从科技公司的角度出发，只有在线化、数据化的管理才能促进车险的开放、透明、降本提效，减少中间环节的浪费，促进行业良性发展。因此，机动车出险快速理赔平台应运而生。它能代替人工，使投保人自己可以快速准确的掌握车辆的定损以及理赔状况，克服了保险限公司理赔繁琐的诸多缺点。同时机动车出险快速理赔平台给投保人带来很大的方便，投保人只需把碰撞估损鉴定的内容实时输入管理到系统的一个数据库中，这大大提高了汽车理赔工作的执行效率，这也是汽车快速出险理赔管理向着更加正规化、现代化的方向迈进的一个重要标志。因此，开发一个具有高效率、低性能差错的机动车出险快速理赔平台就显得十分必要。

 

二、设计内容  

使用Visual Basic6.0和SQLSERVER2008来设计一个机动车出险快速理赔平台。

2.系统功能结构如图1所示。

（1）登录管理功能

①用户注册：平台需要提供用户注册的功能，用户可以通过输入手机号、验证码等信息来完成注册。为了保证用户信息的安全性，注册需要设置验证码验证、密码强度校验等功能。

②用户登录：用户可以通过在登录框中输入手机号和密码来登录平台。登录后，用户可以查看自己的理赔信息、填写理赔申请等操作。为了提高用户的安全性，平台需要设置登录次数限制、自动注销等功能。

③密码找回：当用户忘记密码时，可以通过输入手机号等信息来找回密码。平台需要设置验证码验证、密码重置等功能。

④用户管理：平台管理员可以对用户进行管理，包括用户信息修改、用户权限管理等操作。例如，管理员可以对用户权限进行控制，确保用户只能查看自己的理赔信息。

综上所述，登录功能管理模块是机动车出险快速理赔平台设计中非常重要的一部分。平台需要实现用户注册、登录、密码找回等基础功能，并进行严格的安全性控制和日志管理，以提供更好的用户体验和数据安全性保障。

（2）员工管理功能

员工管理功能设立主要是为了平台对理赔人员的信息能够进行统一性的管理。管理员可以通过访问后台数据库，查看录入系统的车主的个人信息并根据车主的个人情况进行信息评估。

①用户注册和登录功能：平台需要提供用户注册和登录功能，使得车主能够在平台上创建自己的账号并进行登录操作。在登录后，车主可以方便地进行理赔操作和查询事故历史记录等相关信息。

② 用户信息管理功能：平台需要提供用户信息管理功能，使得车主能够随时修改和更新自己的个人信息，例如联系电话、邮件地址、车辆信息等。

③ 权限管理功能：平台需要提供权限管理功能，以保证用户数据的安全性。平台应该对不同用户设置不同的权限，例如对于车主、保险公司、理赔专员等不同角色的用户应该有不同的权限设置。

④ 用户反馈功能：平台应该提供用户反馈功能，以便车主能够随时向平台反馈相关问题和建议。平台需要及时回应用户反馈和意见，以提高用户体验和满意度。

⑤ 用户数据统计功能：平台需要提供用户数据统计功能，以便平台管理员能够随时监控用户数据和使用情况。该功能可以为平台管理员提供便利，使其能够及时发现和解决相关问题。

因此，用户管理功能是机动车出险快速理赔平台设计的重要组成部分。该功能应该具备稳定性、安全性和灵活性，以便车主能够轻松、便捷地进行理赔操作。同时，平台应该随时关注用户反馈和需求，对平台进行优化和改进，以提高用户体验和满意度。

（3）理赔知识管理功能

该功能主要包括以下几个方面：

①知识库管理：平台通过搭建一个完整的知识库，收集、整合和归纳行业内的理赔知识和经验。用户可以在知识库中查询和浏览相关的知识文档，从而提高理赔效率和质量。

②知识检索和推送：该平台利用智能算法和自然语言处理技术，对用户提出的问题进行分析和解答。同时，系统还会通过推送相关的知识文档、政策法规等方式，帮助用户更好地理解和处理理赔事宜。

③知识共享：平台为用户提供一个分享和交流的平台，让用户可以自由发布和分享自己的理赔经验和技巧。通过这种方式，用户可以从别人的经验中汲取灵感，提高自己的理赔能力。

④知识更新：理赔知识和经验是不断更新和演进的，该平台应当保持与时俱进，及时更新和完善知识库的内容，确保用户获取的是最新、最准确的理赔知识。

通过以上的功能，机动车出险快速理赔平台的知识管理功能可以为用户提供全方位、高效的理赔服务。同时，该平台还应当具备良好的可扩展性和灵活性，以适应不同用户和不同业务场景的需求。

（4）理赔账单管理功能

理赔账单管理功能是机动车出险快速理赔平台的重要组成部分，具有以下几个方面的需求分析：

①账单生成功能

机动车出险快速理赔平台应该具有自动生成理赔账单的功能，通过数据分析和计算，自动生成理赔金额、保险公司赔付金额、车主个人支付金额等内容，并将账单信息分发给相关方面，方便车主和保险公司对账。

②.账单查询功能

机动车出险快速理赔平台应该具有账单查询功能，车主、保险公司和相关部门可以通过输入特定的信息，查询到相应的账单信息，包括账单金额、理赔进度、保险公司赔付比例等内容。

③账单审核功能

机动车出险快速理赔平台应该具有账单审核功能，保险公司可以通过平台审核账单，并对账单内容进行二次核查，确保账单信息的真实性和准确性。

（5）理赔工艺管理功能

理赔工艺管理功能是指对机动车出险快速理赔流程进行全面管理的功能，具体包括以下内容：

①出险登记管理：该功能可实现用户在出险后通过平台进行出险登记。用户需要填写车辆信息、事故情况、事故责任等相关信息，平台将对其进行记录和存档。同时，该功能可以对用户填写的信息进行审核，确保信息的真实性和准确性。

②理赔资料管理：该功能可实现用户上传理赔所需的相关资料，如行驶证、驾驶证、保险单等。平台将对用户上传的资料进行存储和归档，方便后续的理赔处理。

③.理赔进度跟踪：该功能可实现用户对理赔进度的实时跟踪。用户可以通过平台查询理赔的进度、审核意见、理赔结果等相关信息，方便用户及时了解理赔进展情况。

④.理赔结果反馈：该功能可实现平台对用户理赔结果的反馈。当理赔进程结束后，平台将向用户反馈理赔结果。如果理赔成功，平台将返还理赔款项；如果理赔失败，平台将向用户解释理赔失败的原因，并提供后续处理建议。

⑤.服务评价管理：该功能可实现用户对服务质量的评价。用户可以通过平台对服务进行评价，并提供有关意见和建议。平台将根据用户的反馈及时完善服务质量，提高用户的满意度。

综上所述，理赔工艺管理功能是机动车出险快速理赔平台必不可少的功能之一。通过对出险登记、理赔资料管理、理赔进度跟踪、理赔结果反馈和服务评价等方面的管理，平台可以为用户提供更加便捷、高效、优质的理赔服务。

（6）保单管理功能

主要包括以下几个方面：

①保单查询：车主可以通过输入车牌号、保险单号等信息查询保单，以确认其保险状态及理赔范围。

②保单信息修改：车主可通过该功能修改个人信息、投保险种、保险期限等保单信息。保险公司可通过该功能审核并确认保单信息的有效性。

③保单打印：车主可以直接在网站上打印出保单，直观便捷地获取车辆理赔的详细情况并且获得纸质资源。