在当今信息时代，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购卖目的。

众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向。成为企业生存发展面临的重大问题。

健身房客户关系管理强调以客户为中心，健身房的课程围绕客户开展。它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式等，达到降低运营成本、提高健身房销售收入、客户满意度和员工动力。健身房追求最大赢利为最终目的，进行客户关系管理是达到上述目的的手段。客户关系管理的应用是立足于健身房利益的，同时方便了客户，让客户满意。在健身房管理中，客户关系管理将首当其冲地应用与健身房的销售和客户满意度，为健身房带来长久增值和竞争力

 

本课题在国内外的研究状况及发展趋势

国内知名的健身房管理系统主流应用有三体云动、微健、青橙等等。三体云动是上海森融网络科技有限公司2015年开发的基于SaaS技术的健身管理系统。提供三位一体的线下门店智能生态闭环，实现管理一体的全流程智能数字化。青橙健身房管理系统，属于国内最早的一批从SaaS切入健身行业的，与多种赛事活动、课程IP、设备供应商，都有合作，系统支持教练招聘、求职。而两个系统的价格都比较高。

国外近年来研究情况主要知名的有2012年意大利的mywellness，2014年美国谷歌的Goole fit和苹果推出的Healthkit意义类似。Goole fit主要应用传感器API技术，健康追踪技术等。目前来看，发达国家较国内拥有更完善先进的健身房管理系统技术实现，促进鼓励体育事业健身等开展更为全面细致，但目前不适合国内的客户群体。

而纵观国内市场，市面上大量充斥着健身房管理系统，传统软件也占据一部分，质量良莠不齐，价钱也偏高。在当前健身房竞争环境如此激烈的情况下，健身房会员服务将越来越重要，做好服务是健身房工作的重中之重，因此一个好的健身房管理系统一定是能给会员带来更好的体验和带来增值服务的系统，而不只是“大而全”的SaaS系统，对于有些中小型健身房这些功能就造成了一定程度的浪费，因为健身的平民化和健身年龄范围的扩大化，系统的简单性和易用性尤为重要。

本系统基于B|S模式，通过浏览器直接完成客户端登录和数据传输，安全稳定且高效，简单易用，没有传统软件和SaaS的弊端，成本低，价格便宜。功能齐全不累赘，主要面向中小型健身房。

 

主要研究内容

在项目的设计与实现中严格遵循主流的开发模式，采用SSM框架实现前后端交互效果，从而访问后端数据库，在会员、工作人员和系统管理员端使用jsp等技术来实现页面设计，在服务器端用的是MySQL数据库。 

1.明确用户组成以及各类用户所具有的权限。

2.设计系统功能结构图，包括会员管理、健身课程、收费管理、课程报名等功能的设计。

3.有简单明了的页面布局，用户通过该系统可以快速查看管理员发布的的通知公告、健身课程和健身教练及课程收费等功能。

4.管理员管理收费,用户,健身教练,健身课程,以及发布通知公告功能。

实验设计

系统功能结构图如下:

 

实验设计思路：

1.系统设计：本项目主要论述的就是基于JAVA的健身房客户关系管理系统的设计与实现的过程，前端使用了vue等技术设计，其界面美观整洁，大大降低了开发成本，后端使用当今的主流框架SSM框架，利用SpringMVC技术来进行前后端交互，采用MySQL数据库做支撑，有效的提高了系统的开发效率。

2.项目功能设计：包括以下几个重要功能的设计实现。

系统主要由后台和前台两部分构成。后台面向管理员用户，前台面向会员。

 

(1)管理员功能

会员管理：管理员查看会员基本信息，并实现对会员信息的增加、删除、修改等功能。

健身课程管理：管理员查看健身课程，并且对健身课程的增加、修改、删除等功能

健身资讯管理：管理员发布健身资讯，并对健身资讯信息的增加、修改、删除等功能。

健身教练管理：管理员查看健身教练信息，并对健身教练信息的增加、修改、删除等功能。

会员请假信息管理：管理员对会员请假信息的管理。

收费管理：管理员对会员的课程收费进行管理。

预约管理：管理员对会员的预约进行审核管理。

课时管理：管理员对会员的课时、课次进行分别收费。

 

(2)会员功能

注册和登录：将会员信息录入数据库，会员利用注册的账号以及密码登录系统，浏览查看各种健身信息等。

报名课程：会员可以报名课程。

预约教练和课程：会员可以预约教练和课程。

查看课时信息：会员按照时间段可以查看健身课程信息。

搜索：用户可以通过课程名称关键字来搜索对应的健身课程信息。

收藏：会员可以对健身内容进行收藏，。

请假：会员可以进行请假。

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3 核心功能流程设计

分析健身房客户关系的核心功能模块,完成健身房客户关系的流程设计,初步核心功能如图所示