使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现企业的盈利最大化。

 

对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现房地产企业的盈利最大化。

主要内容及技术要求：

本客户关系是采用B/S方式的一个软件系统，它要求企业将该web系统发布到Internet，然后只要在有网络的地方管理员都可以通过浏览器登陆系统，系统实现的主要功能模块有：

(1)营销管理

  销售机会的管理

客户开发过程的管理

(2)客户管理

客户信息管理

客户流失管理

(3) 服务管理

  服务的新建

  服务的分配

  服务的处理

  服务的反馈

  服务的归档

(4)统计报表

(5)基础数据

数据字典管理

查询产品信息

 

 

原始数据与资料：

1.参考有关客户关系管理系统的有关在线文章：

客户关系管理系统系统的设计与实现[百度文库]：

2.参阅相关的客户关系管理系统系统的软件及说明书：

3.有关毕业设计及毕业论文撰写方法的资料。

进度安排：

第1--2周         问题定义，可行性研究，撰写开题报告

第3--4周         需求分析，建立系统的用例模型（用例图及简档）

第5周            设计系统架构、数据库结构

第6--7周         核心功能算法分析，画流程图，开始撰写毕业论文

第8--10周        上机编码，撰写毕业论文

第11--12周       编码、调试和测试，完成毕业论文初稿

第13--14周       提交软件作品，根据指导教师意见修改论文，完成论文撰写

第15--16周       完成论文终稿，参加答辩

主要参考资料：

[1]许桌名，刘琴，董逸生.基于关系数据库的XML存储技术评述[J].计算机工程应用，2003. 

[2]王甲民，赵天海，沈均毅.用XML表示关系数据[J].计算机工程与应用，2002. 

[3]方翔.XML文档到关系数据库的直接转换[J].计算机工程，2001. 

[4] Stephanie Bodoff等. J2EE 1.4标准教材（第二版）[M]. 电子工业出版社 2005.7 

[5] 李刚.轻量级J2EE企业应用实战--Struts+Spring+Hibernate整合开发[M].电子工业出版社2007.8

英文资料翻译及其它要求：

1.对软件工程要有较好的理解

2.至少阅读3篇相关的硕士论文

3.至少阅读1篇英文文献