在二十一世纪的新时代，随着计算机技术的发展及计算机的日益普及，网络化已经成为大势所趋。人力的越来越匮乏，公司每天为了维修原有的客户所投入的人力已经入不敷出。并且在电视机维修过程中，用户的故障报修、投诉、业务咨询量越来越大，实现电视机维修的管理工作已经越来越复杂，如何快速的响应用户请求，提高服务质量就显得非常重要。该自动报修系统就是基于这样的目的而设计的。
预期应用价值：实现对用户的快速反应能力，能更好、更快、更准确地为用户提供服务。同时，在线报修系统也方便客户去查询维修情况，减少等待时候焦急的心情，提高客户的满意度。
二、与本课题相关的国内外研究现状（文献综述），预计可能创新的方面
自动化报修系统，是指利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。采用 Internet/Intranet 技术，基于工作流的概念，使维修人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企事业单位的管理和决策提供科学的依据。原通用电气的 CEO 杰克.韦尔奇说：“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”作为企业信息化、知识化基础平台，未来的自动化报修系统应该为实现这个目标而发挥其重要的作用。
国外的研究情况：报修自动化于50年代在美国和日本首先兴起，最初只是具有电子数据处理(EDP)的簿记功能，60年代被管理信息系统(MIS)取代，直到70年代后期才形成涉及多种技术的新型综合学科一报修自动化。80年代，国外报修自动化得到了飞速发展，许多著名的计算机软硬件公司都跻身于这一巨大的市场。目前国外的报修自动化软件已经发展成熟。
国内的研究情况：我国的报修自动化已从单纯的“传统办公”到“协同办公”软件，再到“协同管理”软件，乃至到集多种软件功能于一身的“协同软件”。在计算机普及的今天，利用电脑来简化和方便我们的工作也不在少见，而在线报修系统只是其中一个小小的应用。
三、研究的主要内容与可行性分析
本系统主要包括用户报修模块、系统管理员模块和维修管理模块。
（1）用户报修模块
实现用户的登录、在线故障的报修请求、查看公告、查看处理结果。
（2）系统管理员模块
系统管理员可以添加用户、查询用户、派发报修单、管理用户报修单、管理维修员。
（3）维修管理模块
①维修安排：维修部门管理人员通过报修单进行维修工作分配；
②维修人员根据分配给自己的维修任务进行维修，并填报维修结果；
③维修结果查询：维修管理人员查询结果及用户投诉信息；
④维修人员信息管理：维修部门管理人员对维修员的账户管理，包括添加、删除等。
可行性分析：
（1）技术可行性
开发B/S的网站的技术已经非常成熟，首先，从硬件上讲，计算机硬件速度现在已经不是问题，大容量高速度的硬盘十分普遍，同时网络的速度普遍可以达到l00MB，这些为网站的运行打下了坚实的基础。相关开发技术已经熟练掌握。
（2）经济可行性
本网站系统是为用户与维修店设计的，设计成本主要集中在系统软件的开发上，当网站投入运行后可以为商家节约大量的人力资源，此外，本网站系统所使用的MySQL数据库和Tomcat容器均属于开源产品，带来的效益远远大于系统软件开发所需要的成本，在经济上完全可行。
（3）运行可行性
Internet正在迅猛发展，企业从硬件到软件方面都投入了大量的人力、物力、财力。本网站系统使企业对于该企业信息的管理以及产品的管理变得更加方便、安全。提升了企业的形象，提高了企业效率。