随着我国市场经济的高速发展，每天都能看的新的商场及超市开业，每天也有因不适应市场变化的商场与超市倒闭关门。与其他行业相比，商场之间的竞争显得更加明显及猛烈，也显得更加的残酷。为了留着原有的顾客并吸引新的顾客，在营销手段层出不穷的今天，各个零售商想尽办法加强商场的氛围，营造适宜的购物环境，加大宣传企业整体形象。为了适应顾客的随意性购买及零售市场竞争，商场不断强化自身的定位及品牌形象，纷纷对如增长营业时间、提升服务水平、采取更高效的商品宣传、更新奇的促销手法及会员管理等等各种因素， 进行差异化营销。所以面对每日新开的竞争对手，如何留着原有的顾客显得日益重要。为了应对激烈的市场竞争各商家推出了各种措施留住顾客。其中相当普遍的方式就是推行会员制度，针对商场会员推出名目繁多的优惠措施，从而对商场会员管理系统提出了更高的要求。