国内、外的研究动态：4S店客户量的急剧增长，与4S店客户关系管理系统的建设和发展有着很大的关系。当然4S店客户量的快速膨胀也促进了客户管理系统平台的发展。这与市场上的生产和消费两者关系完全类似，消费促进生产，生产带动消费。
客户管理系统的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变。客户已经成为企业最重要的资源。客户管理系统是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。
如果把时间往后推几年，客户管理系统仅仅只有全国性的几家专业4S网站，短短地几年间，全国的招聘求职网站已发展超过了1000家，客户管理的专业化程序大大提高，市场规模不断扩大。
客户管理系统存在的问题：客户管理虽然发展很快，前景广阔，但也面临着一些问题。具体表现在如下几点：
(1)信息的保密性。
(2)我国客户管理系统起步晚。在客户管理中的规范性和法律制度不够完善，一部分人对客户管理方式不认识和了解，服务也有待改善。
(3)安全保障、诚信问题依然是亟需解决的问题。
系统利用ASP+SOL Server2005来构建客户管理系统的平台。在系统中采用模块化设计方法，使之易于维护和管理，实现客户管理。
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工作计划、时间安排：
1-4周，实习并系统学习相关语言及毕业设计资料的收集。
5-8周，进行设计前期的可行性分析和毕业设计的制作。
9-10周，系统的演示和毕业论文的撰写。
11周，毕业论文的修改和提交。
12周，毕业设计答辩。
2、课题拟解决的主要问题，在理论和应用方面的意义，完成课题的条件(包括实习单位情况)和论文（设计）的主要内容：
课题的主要内容：系统以ASP.NET为主要制作工具，实现了系统实现的功能主要是管理员的管理功能，包括设置管理员的密码、管理客户的信息、管理所有车辆信息、管理客户的服务请求、管理提供的理论技巧。通过此系统，4S店可以更加快速方便的对客户信息进行管理，有效的展开工作，提升企业的竞争力，促进企业的未来发展。
课题在理论和应用方面的意义：客户信息管理系统具有成本低，容量大，速度快和强调个性服务的优势。它允许更加灵活的交互方式，提供更丰富的信息资源。大大提高客户信息管理的效率和4S店销售业绩，使客户更加方便快捷的享受真诚服务。
课题拟解决的主要问题和完成课题的条件：4S店客户管理系统要考虑好如何客户提供有效的服务，重要解决的是收集客户各种数据信息。因此，站点应提供大量且内容丰富的表单可以充分满足不同用户的需求。完成该课题，需要阅读大量的相关书籍，学习现有的关于客户管理系统的一些成功案例，这对提高我本人的网络应用能力来说也是一个很好的机会。