1.研究现状综述
Joomla是目前世界上使用非常广泛的网站内容管理系统（CMS），之所以非常流行，主要他是开源免费的系统，基于php语言编写。
受使用互联网的人越来越多的影响，只在电话上发布和销售产品或售后服务往往是不够，所以在互联网上建立一个提供客服销售、售后服务的网站是非常有必要的，以前客服网站上发布的信息都是以自为主的，由于缺乏一个统一的平台支持，信息的检索、管理等无从谈起，一个个分网站实际上变成了一个个信息孤岛，常常需要花费许多时间、人力、物力去处理信息的更新和维护工作，对于目前客服网站而言，建设、维护网站所带来的运行成本高、管理难度大的问题急需得到有效的解决。在这样的情况下，joomla的出现就很有必要了，可以满足客服网站工作、中小企业的各种需求。
今天，我们对工作的要求有更高的效率，更好的质量，使用客服网站在线沟通平台，能让网站在线客服，在线销售人员有条不紊的多任务工作，同时丝毫不会影响与访客的畅谈。
2.存在问题分析
由于joomla的安全防护方面不够高，尤其在当今黑客、病毒疯长的年代，很容易受到黑客、木马的攻击。一旦受到攻击，很容易造成网站的瘫痪、篡改网站信息，造成不可估量的损失。
功能的实用性比较弱、不灵活，容易造成客服网站客户投诉不能及时有效的解决客户问题,最主要的问题并不是系统本身与其它系统相比安全性更差。还有对初学者来说，模版、模块的设定有些难度。
3.检索文献资料目录
[1]《PHP和MYSQL WEB 开发》 机械工业出版社
[2]《PHP+MYSQL经典案例分析》 清华大学出版社
[3] Joomla之门网站，www.joomlagate.com。
[4] 于丙超:《网站开发:项目规划、设计与实现》，电子工业出版社，2004年，第55-58页。
[5]郭順能：《Joomla! 2.5素人架站計畫》，碁峰資訊股份有限公司。
[6] 陈红飞：《PHP内容管理系统：Joomla快速建站指南》，电子工业出版社。
[7] 王学军：《网站建设与规划》，武汉理工大学出版社 2005年，第25页。
［8］张红 章剑林：《网站建设》，高等教育出版社，第35页。
[9]徐磊：《网页制作与网站建设技术大全》，清华大学出版社。
[10] 导向工作室：《24小时学会网站建设》，人民邮电出版社。
注：参考文献不能少于8条
二、本研究的基本内容和摘要
1.摘要
本研究的主要内容是根据中国移动南方基地公司的需求，采用世界先进的Joomla开源建站系统，构建基于XAMPP环境的实用、可扩展、安全、低价的网站系统。
1.功能模块
本网站主要划分为以下几个模块：公司简介、招聘职位、招聘流程、资源下载、在线留言、常见问题，而且各有自己的子模块。
2.基本内容
本网站是为了介绍公司信息、展示公司产品，还有在线销售产品、业务、在线售后服务而开发的。本网站包括公司简介、招聘职位、招聘流程、资源下载、在线留言，常见问题，该系统包括一个数据库。数据库中包含一些表，如留言信息表、下载产品信息表。留言信息表包括数据项：留言者编号、留言者姓名、留言内容等。下载产品信息表中包括数据项：产品ID、产品名称、管理权限、地址、语言等。
本网站还安装有备份与恢复的组件功能。
3.实现目标
本在线客服网站系统的主要任务是实现对公司信息的展示，资源下载管理、在线留言管理、在线即时聊天的功能。
下载管理：下载分类管理，可做软件下载，文件下载等功能。
招聘管理：在线发布招聘信息、修改、删除、管理职位。管理前台用户投递的简历。
留言管理：留言回复/审核功能，前台发表和显示留言列表。
公司简介管理：展示公司的信息，可随时对公司信息的修改、删除、管理等。
三、本研究的重点和难点
1.本研究的重点
本研究的重点是，通过对通讯用户的需求分析，对网站功能进行基本设计和详细设计，利用当今最流行的内容管理系统joomla来开发内容并安装、配置、测试和集成网站，从而为用户构建实用、可扩展、安全、低价的网站。
2.本研究的难点
本研究的难点是如何根据用户需求进行网站的规划分析，安装和配置即时聊天组件和下载组件、留言本组件是难点，模块和主题以及保障网站的安全性方面也是本网站实现的难点。
1.摘要
本研究的主要内容是根据中国移动南方基地公司的需求，采用世界先进的Joomla开源建站系统，构建基于XAMPP环境的实用、可扩展、安全、低价的网站系统。
1.功能模块
本网站主要划分为以下几个模块：公司简介、招聘职位、招聘流程、资源下载、在线留言、常见问题，而且各有自己的子模块。
2.基本内容
本网站是为了介绍公司信息、展示公司产品，还有在线销售产品、业务、在线售后服务而开发的。本网站包括公司简介、招聘职位、招聘流程、资源下载、在线留言，常见问题，该系统包括一个数据库。数据库中包含一些表，如留言信息表、下载产品信息表。留言信息表包括数据项：留言者编号、留言者姓名、留言内容等。下载产品信息表中包括数据项：产品ID、产品名称、管理权限、地址、语言等。
本网站还安装有备份与恢复的组件功能。
3.实现目标
本在线客服网站系统的主要任务是实现对公司信息的展示，资源下载管理、在线留言管理、在线即时聊天的功能。
下载管理：下载分类管理，可做软件下载，文件下载等功能。
招聘管理：在线发布招聘信息、修改、删除、管理职位。管理前台用户投递的简历。
留言管理：留言回复/审核功能，前台发表和显示留言列表。
公司简介管理：展示公司的信息，可随时对公司信息的修改、删除、管理等。
三、本研究的重点和难点
1.本研究的重点
本研究的重点是，通过对通讯用户的需求分析，对网站功能进行基本设计和详细设计，利用当今最流行的内容管理系统joomla来开发内容并安装、配置、测试和集成网站，从而为用户构建实用、可扩展、安全、低价的网站。
2.本研究的难点
本研究的难点是如何根据用户需求进行网站的规划分析，安装和配置即时聊天组件和下载组件、留言本组件是难点，模块和主题以及保障网站的安全性方面也是本网站实现的难点。
预期成果
1.结题形式：
论文+作品
2.预期成果：
（1）在线客服系统论文
（2）在线客服系统网站